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全省不动产调查登记中介行业经验交流
作者:管理员 ?? 发布于:2019-01-22 11:15:08 ?? 文字:【】【】【

?????? 全省不动产调查登记中介行业经验交流

????? ——绍兴德鸿土地勘测规划咨询服务有限公司

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绍兴德鸿土地勘测规划咨询服务有限公司组建于201410月,是具有独立法人资格的有限责任公司。拥有浙江省不动产权籍调查甲级资质证书、测绘乙级资质证书、土地规划机构等级证书、土地勘测机构注册证书。公司现有正式员工48名,专业技术人员 45名。其中高级职称 5 名,注册测绘师2名、中级职称15名、初级及助理级职称20名。土地规划和不动产登记代理技术人员23名。公司业务范围在逐步拓展,经营能力在日益增强,服务技能在不断提升。20186月公司通过了ISO质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等三大体系认证。

公司成立四年来,不动产调查登记代理业务规模已初步形成、服务能力与水平在不断提高。具体表现在:

一、实施“三个一”活动,积极推行诚信规范服务。

诚信是中介机构的立命之本,服务是中介机构的价值所在。为推进企业持续发展,公司建立起了完善的产品质量保证体系,成果及档案资料管理与保密制度。制定了“以德为先、诚信守约、共建和谐社会;质量为基、服务至上、创造优质项目;员工为重、遵纪守法、营造良好环境;创新为要、持续高效、强化风险控制”的企业管理方针,秉承“诚信、优质、高效”的服务宗旨,积极开展“三个一”活动,达到提升服务能力、提升服务效率、提升服务质量的“三提”目标。

1、出一份承诺书,给客户一个放心。公司对每个承接的项目,都给客户出一份承诺书,承诺服务事项、工作流程、服务内容,收费标准,明确完成时间,自觉接受用户监督。承诺服务,诚实守约,为企业赢得了良好的口碑。

2、立一套制度,进一步规范员工的办事行为。公司建立了诚信考核奖惩制度,落实限时办结、责任追究、绩效奖惩等措施,以及延误损失赔偿制度。真正做到把客户所托之事当作自己的事来办,以真诚之心打动客户。通过形成有效的奖励机制和约束机制,不仅规范了员工的行为,同时提升企业的声誉,吸引和稳定了更多的客户群。

3、建一张客户联系表,跟踪客户需求。留住一个客户可以带来一群客户,做好一个客户满意的项目,可以赢得一批业务。这几年来,公司在注重服务质量的同时,十分注重客户关系的维护,通过建立完善客户联系信息,不断挖掘客户潜在价值,延伸服务领域,拓展公司业务。

二、不断拓展业务范围、扩大企业规模

为促进企业持续发展,公司在注重诚信服务建设的同时,十分注重业务领域拓展,不断扩大企业规模。

1、测量业务领域不断拓展,不动产代理业务得到延伸。目前公司测量业务有规划测量、地形测绘、工程测量、地下管线测量、地籍测绘,房产测绘,摄影与遥感测量及地理信息工程建设,全方位涵盖。特别是绍兴实施建设工程联合测绘后,我公司测绘成果日益得到建设开发业主的好评。测绘业务日益拓展,发展迅速,企业影响力和知名度逐步提高,为开展不动产调查登记代理业务奠定了基础,也为承接不动产调查登记代理业务提供了便利,公司的业务链得到延伸。

2、不动产调查登记代理业务形成特色,承接业务范围日益广泛。我公司拥有一批熟悉农村工作,长期从事土地管理、土地权属调查、土地勘测、房产测绘等方面的专业人员,为全面开展不动产调查登记代理业务打下良好的技术基础。

1)土地调查登记代理形成特色。近年来,通过对绍兴镜湖新区存量土地面积勘测与核查;通过对越城区农村住宅 “一户一档”测量调查建档;通过对越城区、柯桥区部分街的农房登记发证等工作的实践。不仅形成了调查登记代理工作规范与特色,而且积累了资料与经验,企业优势逐步显现。为客户查询和咨询,持续承接调查登记代理业务提供便利,为全面开展不动产调查登记打下技术与工作基础。

2)代办历史积案,推动不动产调查登记的全面展开。2017年公司顺利完成东湖镇香莲公寓安置房的不动产领证代理服务,使1200多户安置房,十多年无法领证的状况得以结束。为此,公司也受到政府的好评,公司代办证件的知名度得到提升,企业的影响力在日益增强。

3)农村土地承包经营权确权登记颁证项目全面完成。公司从2016年开始,开展越城区五个镇、街的农村土地承包经营权确权登记颁证工作,项目通过了浙江省测绘质量监督检验站的批量质量检查检验,批量质量合格。9月又通过了省市相关部门的综合验收。这项工作的全面实施与完成,对提升公司整体技能与水平起到了十分重要的促进作用。

4)发挥优势,积极参与城市国有土地房屋拆迁征收事务代理服务。公司充分发挥不动产调查登记与测绘服务的技术业务优势,从20176月起,顺应形势,积极参与开展了越城区国有土地房屋征收拆迁事务代理服务工作,全程代理房屋征收权属调查、签约登记,安置补偿协议签订、档案整理归档等房屋征收事务代理服务工作,受到征收主管部门的好评。

三、加强业务技能培训,重视测绘软硬件投入。

1、加强法律法规、规程规范及政策的学习。我公司根据日常性的业务情况坚持每月组织一次员工学习测绘及土地登记相关法律法规,土地勘测定界规程、土地调查条例、不动产登记暂行条例、不动产登记暂行条例实施细则、房产测量规范等规程规范及相关配套政策,并以此为依据规范日常生产管理工作,保证了作业流程的规范化和调查测绘成果的标准化。

2、全面提升员工的技术水平。为了保证公司测绘产品、不动产调查成果的输出效率和质量,我们对每项任务均坚持先培训后上岗的要求,根据任务的难易程度和精度要求,或由公司业务骨干担任指导老师对具体业务进行辅导,或聘请专家前来讲课和操作演示,未经培训,不得上岗。通过员工培训轮岗的方式全面学习相关技术与业务,大大提高了我公司的总体技术水平和市场竞争能力。

3、加强业务工作总结,逐步提升理论水平。"实践出真知",公司通过项目实施前的业务技术培训,实施中的质量检查监督,实施后的总结提高等措施,不断积累理论知识和经验教训

4、加大投入,提高产出。"科学技术是第一生产力",公司为提升发展水平,在不断引进人才的同时,及时引进先进的技术,加大软硬件设备与设施的投入力度,提高作业精度和工作效率。

四、注重规范养成教育,形成良好工作行为与习惯

随着不动产调查登记代理业务的不断发展,与社会的接触面越来越广泛。为进一步加强调查登记代理人员日常工作规范与行为养成,公司加大了养成教育与规划建设力度。确保管理制度化、操作流程化、监督经常化,服务礼仪化。

1、实行全覆盖教育管理。对所有的工作人员进行规范养成教育与培训。让每个员工明确自己的岗位职责、服务内容与服务要求,知道做什么?怎么做?

?2、开展“传、帮、带”活动。实行以老带新,以优扶劣,大家在干中学,学中干,相互学习,取长补短,提升整体服务水平。

3、加大礼仪素质的教育。对用户反映的问题,认真听取,做好记录,主动为其答疑解惑,消除客户顾虑或不明白的地方。对顾客做到百问不厌,百难不烦,真正做到礼貌待人,文明办事。

4、加强与政府相关部门沟通与联系,加快办事速度,提高办结率。

5、进一步做好监督考查工作,为进一步规范工作人员的行为准则,通过多渠道的方式监督工作人员。深入推行“阳光工程”,并在各代理点的窗口设立投诉箱、意见箱,投诉电话等,采取随机抽查、回访等多种方式,对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平进行监管。综合日常的监督考核结果,并与年终考核挂钩,实行相应的奖惩制度,激励员工的工作热情,确保调查登记代理工作水平进一步提高。

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二〇一八年十一月

脚注信息
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